La particularité d’une entreprise comme de toute organisation est qu'elle intègre en son sein des gens venus d'horizons divers, issus de formations et d'éducation diverses. 

Ce qui explique –sans justifier- qu'il y ait parfois en son sein et aussi très souvent des tensions, des conflits. Mais parce que votre objectif en tant que leader consiste à créer au sein de votre entreprise une synergie qui vous assure le succès, vous ne pouvez laisser aucun conflit torpiller votre plan car il faudra que votre équipe soit suffisamment soudée, coopérative, suffisamment motivée et concentrée sur les objectifs du groupe pour que vous puissiez y arriver effectivement.

Partons d'un exemple de conflit. Je suppose que vous avez deux employés ou même deux responsables qui ne se sentent pas du tout. Supposons que ces deux responsables utilisent par exemple deux styles de management très différents, ce qui fait que les positions qu'ils ont chacun de l'orientation à donner à la conduite des opérations au sein de votre entreprise divergent trop souvent. Peut-être qu'au cours des réunions ils en arrivent souvent à des prises de bec. Vous ne pouvez laisser une telle situation perdurer au sein de votre organisation parce que – quoiqu'il en soit – elle n'encourage pas le travail d'équipe et torpille l'efficacité de votre équipe. Supposons que vous les aimez tous deux et qu'ils sont tous très bons. Vous n'entendez donc pas vous passer ni de l'un ni de l'autre. Alors vous ne savez quoi faire.

Je vous voir venir avec beaucoup de peur au ventre. La peur de tout foutre en l'air. Mais vous ne pouvez croiser vos doigts. L'initiative est à vous.

Mais comment s'y prendre? Vous interviendrez de manière à ne léser aucune des parties: il vous faudra être fort moralement dans la tendresse. Ne versez surtout pas de l'eau dans l'huile déjà réchauffée.

Si vous vous réchauffez, la chaleur va monter davantage. Il faut adopter une approche toute différente: la coopération. N'oubliez pas : votre rôle n'est pas de dire que tel ou tel a raison. Ce qui vous intéresse c'est ce ver qui ronge votre organisation et qu’il vous faut arrêter forcément si bien que vous ne pouvez résoudre le problème que du point de vue de l'organisation : Faire comprendre aux protagonistes que votre organisation a besoin de chacun et de tous pour atteindre ses objectifs. Si procédant ainsi, vous voyez que les esprits se réchauffent davantage, prenez une pause. Et reprenez ensuite tout orientant la discussion vers la recherche d'une solution.

En effet, vous essayerez d'attendrir les relations entre les deux. Ils sont tous deux sous le coup de la colère l’un envers l'autre. Si c'est le cas, laissez-les déverser leurs colères en leur donnant la parole. Montrez-leur ensuite que vous les comprenez l'un et l'autre. "Je comprends que tu ne puisses supporter cela". Ecoutez-les bien, et montrez leur que vous les écouter. Gardez vos jugements et réactions, écoutez-les tout simplement.

Il y a certainement un objectif qui d’une manière ou d’une autre leur est commun. S’ils cherchent l’un et l’autre à vous faire plaisir, à travailler à la survie de votre entreprise, c’est justement à ce niveau que convergent leurs objectifs, c’est précisément ici que vous pourrez les concilier. Dites-leur : « A y voir de près, nous prêchons tous pour la même église. Vous imaginez que nous ne pouvons nous en sortir si chacun doit se battre de son côté. Essayons de voir ce que nous perdons à travailler ensemble et ce que nous gagnons à y aller en rang dispersé. J’imagine que personne ne gagnera à ce que nous construisions de petits îlots. J’espère que vous n’avez pas oublié nos objectifs; eh ben, vous savez mieux que moi que nous ne pouvons les atteindre sans une convergence de nos vues». Encore une fois ne prenez position pour personne. Et contrôlez surtout votre ton; si vous pouvez être doux, soyez-le. Vous vous battez pour votre entreprise.

En prenant l’initiative de la réconciliation, vous prenez le pas sur le déluge qui bientôt envahira toute votre organisation ; lorsque des camps vont se constituer. Vous réussirez tout au moins à faire passer le conflit à la discussion. Quiconque prendra désormais des positions belliqueuses saura qu’il les prendra contre vous et toute l’organisation. Sauf s’il entend partir de chez vous, aucun d’entre eux ne le fera. La clé ici est de réussir à faire tourner le regard de tout le monde vers la réalisation de vos objectifs et les aider à y travailler.